Per tutti gli ordini ricevi una selezione di campioni selezionati; se lo desideri, indica nelle note dell’ordine i tuoi desideri e farò il possibile per accontentarti.

TERMINI E CONDIZIONI D’USO

Identificazione del Venditore

I beni oggetto delle presenti condizioni generali sono posti in vendita a cura di Note di Cuore di Claudia Bertozzi con sede legale in Via Roma 72, 43011 Busseto (PR), Partita Iva IT03031490349, (qui di seguito semplicemente “Venditore” ).

1. Accettazione delle condizioni di vendita
   2. Prezzo
   3. Modalità di pagamento
   4. Consegna dei prodotti
   5. Difetti, non conformità e danno ai prodotti
   6. Modalità di spedizione
   7. Diritto di recesso e termini per il suo l’esercizio Sostituzione con altro prodotto Esclusione del diritto di recesso
   8. Reclami
   9. Responsabilità
   10. Garanzie
   11. Comunicazioni
   12. Tutela della riservatezza e privacy
   13. Giurisdizione e foro competente
   14. Clausola finale
2. accettazione delle condizioni di vendita

Le presenti condizioni generali assumono validità dal giorno di conclusione del presente contratto e sono soggette ad aggiornamenti, integrazioni o modifiche in qualsiasi momento da parte del Venditore che provvederà a darne tempestiva comunicazione tramite il sito www.notedicuore.eu in modo da renderle pienamente efficaci per tutti gli acquisti futuri.

Tutti gli ordini di acquisto verranno inoltrati dall’acquirente al Venditore mediante il completamento della procedura di acquisto online. 

Prima del completamento della procedura di acquisto l’acquirente è tenuto ad esaminare attentamente le presenti condizioni generali di vendita. Si ricorda, a tal proposito, che l’inoltro della conferma d’ordine d’acquisto implica una loro totale conoscenza nonché loro integrale accettazione. Infatti, confermando l’ordine – cliccando sul tasto “Concludi l’acquisto” – l’acquirente dichiara di aver consapevolmente accettato il contenuto e le condizioni dell’ordine effettuato e, più nel dettaglio, le qui presenti condizioni generali di vendita, il prezzo dei prodotti, i volumi, le caratteristiche, le quantità e i tempi di consegna di ciò che ha ordinato. Inoltre, l’acquirente dichiara, in tal modo, di accettare le condizioni di pagamento – che saranno illustrate qui di seguito – prendendo, altresì, atto che la Note di Cuore non si ritiene in alcun modo vincolata a condizioni differenti se non preventivamente concordate per iscritto.

N.B: L’accettazione delle condizioni di vendita va manifestata tramite l’esatta compilazione di tutte le sezioni del form elettronico, seguendo le istruzioni a video e, da ultimo, selezionando e, quindi concludendo l’acquisto.

Tutte le operazioni di vendita sono regolate per il consumatore dalla normativa di cui al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 c.d. Codice del Consumo e successive modifiche.

Per quanto riguarda, invece, la tutela della riservatezza ci si rimette alla disciplina sancita dal GDPR 679/2016 e dal Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 come modificati ed integrati.

In ultimo, per le condizioni contrattuali che si applicano agli utenti commerciali si fa espresso riferimento alle ultime disposizioni di cui al Regolamento UE 1150 del 2019.

2. prezzo

Il prezzo di ciascun prodotto che il venditore offre sul proprio sito viene esplicitamente indicato in euro facendo riferimento ai prezzi in vigore al momento dell’invio dell’ordine da parte dell’acquirente. Pertanto, il venditore potrà modificare in qualunque momento i prezzi indicati senza preavviso alcuno avendo cura di segnalarlo tempestivamente all’acquirente primo dell’invio di qualsiasi ordine.
I prezzi dei prodotti si considerano comprensiva di Iva 22% ma si ritengono esclusi da qualsivoglia spesa per la spedizione della merce. A seconda del luogo di destinazione dell’ordine il prezzo della spedizione risulta differente. Per le specifiche inerenti a questa tematica si rimanda alla sezione “Spese di spedizione” presente all’interno di queste Condizioni generali di vendita.

3. modalità di acquisto dei prodotti

Con l’invio dell’ordine da parte dell’acquirente viene trasmessa al venditore una proposta di acquisto sui prodotti selezionati. La procedura sarà da considerarsi perfezionata al ricevimento di una conferma via e-mail ad opera del venditore che provvederà così a comunicare il ricevimento e la presa in carico dell’ordine effettuato dal cliente.

N.B: Nell’eventualità in cui, dopo la presa in carico dell’ordine e la ricezione della conferma via e-mail, si verifichi un’indisponibilità di un prodotto desiderato, il venditore provvederà tempestivamente a contattare l’acquirente al fine di informarlo dell’evenienza. In particolare, potrà essere suggerita la sostituzione del prodotto mancante con altro prodotto disponibile o, in alternativa predisposta la cancellazione totale dell’ordine o la sua evasione parziale con conseguente rimborso del prezzo del prodotto mancante.

L’ordine sarà evaso parzialmente soltanto dopo conferma dell’Acquirente.

In caso di cancellazione totale o parziale dell’ordine non verrà applicato alcun addebito a carico dell’Acquirente e quest’ultimo verrà informato via mail dell’avvenuta cancellazione. Il venditore si riserva il diritto di sospendere o annullare l’evasione di un ordine e/o la sua consegna, indipendentemente dalla natura e dall’avanzamento dell’evasione, in caso di mancato pagamento o pagamento parziale di qualsiasi somma dovuta dall’Acquirente, in caso, altresì, di problemi con il pagamento, problemi tecnici e in tutti quei casi in cui ad insidacabile giudizio del venditore possa configurarsi una pratica potenzialmente lesiva dei contratti di distribuzione selettiva dei prodotti ovvero in caso di frode o tentativo di frode relativo all’utilizzo del sito internet del venditore anche con riferimento ad ordini precedenti.

L’acquirente verrà debitamente avvisato del rifiuto dell’ordine ad opera del venditore. L’impossibilità di accettare l’ordine verrà comunicata all’acquirente entro 30 giorni dall’inoltro dell’ordine.

Il ricevimento dell’ordine non impegna il venditore fino a quando il medesimo non abbia espressamente accettato l’ordine stesso tramite «E-mail di Conferma evasione dell’Ordine». Si precisa che all’atto della ricezione dell’ordine da parte dell’Acquirente, il sistema invierà automaticamente una mail di riscontro riepilogativa dell’ordine ricevuto, la quale non deve intendersi come formale accettazione dello stesso. Il venditore, con successiva e-mail, previa verifica della disponibilità del prodotto prescelto, confermerà e accetterà formalmente l’ordine ricevuto.

L’Acquirente attribuisce espressamente al Venditore la facoltà di accettare anche solo parzialmente l’ordine effettuato (per esempio nel caso in cui non vi sia la disponibilità di tutti i prodotti ordinati). In tal caso il contratto si intenderà perfezionato relativamente alla merce concretamente venduta. 

L’Acquirente dichiara espressamente di compiere l’acquisto per fini estranei all’attività commerciale o professionale eventualmente esercitata.

Il vernditore avrà diritto di riscuotere l’intero prezzo dell’Ordine:

– per i pagamenti effettuati con carta di credito, dal momento dell’invio dell’e-mail di Conferma evasione dell’Ordine;

– per i pagamenti effettuati con altre modalità di pagamento dal momento dell’invio dell’e-mail che informa l’Acquirente dell’avvenuta spedizione del suo Ordine.

Il venditore raccomanda all’Acquirente di conservare le e-mail ricevute su supporto cartaceo o elettronico. L’Acquirente è informato del fatto che le suddette e-mail saranno inviate all’indirizzo di posta elettronica inserito dall’Acquirente all’atto dell’acquisto. Il Venditore non sarà responsabile in caso di inserimento di indirizzo di posta elettronica non valido e/o di mancata ricezione dell’e-mail di Conferma dell’Ordine per motivi non direttamente imputabili al venditore. In tal caso la vendita sarà considerata come definitiva.

All’Acquirente è consentita la possibilità di annullare l’ordine contattando direttamente il venditore.

N.B: a tal proposito, si ricorda che gli ordini in preparazione non sono annullabili. In tali casi occorrerà richiedere il reso.

4. modalità di pagamento

Il pagamento potrà avvenire mediante bonifico bancario, addebito su carta di credito, o Paypal.

Il venditore garantisce la sicurezza di tutte le transazioni di denaro effettuate utilizzando le carte di credito mediante l’adozione del sistema di pagamento on line sicuro Nexi. I dati relativi alla carta di credito verranno processati esclusivamente da Nexi per i controlli utili e necessari al fine di autorizzare il pagamento online. In nessun caso il venditore avrà accesso ai dati relativi alla carta di credito ma gestirà unicamente i dati dell’acquirente (nome, cognome e indirizzo di spedizione) essenziali per procedere all’invio dei prodotti ordinati.
Da parte sua, l’Acquirente garantisce al venditore di disporre delle autorizzazioni necessarie per utilizzare il metodo di pagamento prescelto per il suo ordine al momento del suo invio.
La proprietà dei prodotti ordinati rimarrà in capo al venditore fino al momento in cui l’intero corrispettivo dell’ordine, iva, spese di spedizione, tasse e altri contributi obbligatori (ove previsti) siano interamente saldati da parte dell’Acquirente.

Metodi di pagamento:

Tutti gli Ordini sono pagabili in euro, tasse e contributi obbligatori inclusi. Eventuali spese bancarie saranno a carico esclusivo dell’Acquirente (anche in caso di rimborso).

N.B: Qualora l’Acquirente abbia impostato come metodo di pagamento il bonifico bancario si ricorda che in caso di mancato o ritardato pagamento (superiore a 3 giorni) l’ordine verrà annullato.

Tutti gli ordini, prima di essere evasi, sono sottoposti a verifiche di genuinità direttamente dai relativi istituti di emissione della carta di credito, a tutela del cliente. Ove, per qualsivoglia ragione, non risultasse possibile l’addebito dell’importo dovuto, il processo di vendita sarà automaticamente annullato e la vendita sarà risolta ex art. 1456 c.c. Il Cliente verrà informato tramite comunicazione e-mail automatica.

5. consegna dei prodotti

I prodotti ordinati dall’Acquirente saranno consegnati all’indirizzo di consegna indicato dall’Acquirente stesso come indirizzo di consegna sull’ordine effettuato. A tal proposito, si ricorda che è sempre possibile inserire due indirizzi diversi per spedizione e fatturazione (qualora, ad esempio, l’ordine riguardi un regalo da recapitare direttamente al destinatario).
A spedizione avvenuta non sarà più possibile modificare l’indirizzo di consegna.

Le fatture di acquisto, se richieste con mail contestuale all’ordine, saranno disponibili nel proprio cassetto fiscale dopo qualche giorno l’evasione dell’ordine.

Il venditore provvederà a recapitare i prodotti selezionati ed acquistati tramite corriere espresso all’indirizzo indicato dal Cliente al momento dell’ordine, così come confermato nell’e-mail di conferma.

Gli ordini verranno processati appena ricevuti e il venditore si impegna a consegnare i prodotti nel minor tempo possibile e comunque entro 30 giorni dalla data di conclusione del contratto (ossia dalla ricezione dell’Acquirente della conferma on-line dell’ordine).

L’importo totale delle spese sarà visibile prima di procedere con la conferma dell’acquisto.

La merce ordinata dipende esclusivamente dalla volontà del Cliente. Qualora essa fosse rifiutata, senza valido motivo, verranno addebitate al Cliente le spese di trasporto di andata e ritorno.

6. difetti, non conformità e danni ai prodotti

L’Acquirente ovvero il destinatario dell’ordine è invitato a verificare lo stato del pacco e dei prodotti in esso contenuti al momento della consegna. In caso di esplicite anomalie riguardanti l’imballo (es. pacco danneggiato o aperto, tracce di liquidi ecc.) e/o dei prodotti ordinati (es. prodotti mancanti, difettosi o danneggiati) l’Acquirente è tenuto alla restituzione di quanto ricevuto al venditore secondo le modalità qui di seguito riportate.

N.B: Il mancato rispetto della corretta procedura di reinvio della merce esclude qualsivoglia ricorso contro il vettore e/o venditore incluso il diritto al rimborso dell’Ordine o la riconsegna dei prodotti ordinati.

Per accedere alla procedura di reso occorre contattare tempestivamente via mail il venditore entro le 48 ore dal ricevimento della merce, indicando il riferimento dell’ordine, il motivo del reso (danneggiamento o ordine non conforme) e allegando eventuali fotografie del danno o dell’anomalia riscontrata sul prodotto.
Il venditore provvederà al rimborso totale o parziale utilizzando la stessa modalità di pagamento scelta al momento dell’acquisto o se si tratta di contrassegno verrà predisposto il rimborso tramite bonifico bancario.
L’Acquirente, o il destinatario dell’Ordine, potranno contattare il venditore per conoscere le modalità di restituzione del prodotto o dei prodotti danneggiati, non conformi e/o difettosi.

Nel caso di ordine effettuato con pagamento anticipato sarà effettuato un rimborso parziale, decurtato di un ammontare di euro 10 pari alle spese sostenute dal venditore per fare rientrare la merce.

Procedura che deve essere necessariamente seguita in caso di danneggiamento evidente del pacco per la restituzione dello stesso al venditore:

In caso di anomalia del pacco constatata in presenza di un responsabile delle spedizioni corriere espresso  (es. pacco manomesso, danneggiato o bagnato) è indispensabile RIFIUTARE la consegna e far scrivere sul documento del corriere l’insieme delle riserve riguardanti l’anomalia in maniera chiara e dettagliata.
Successivamente occorrerà inoltrare al venditore un’apposita segnalazione riguardante il rifiuto della merce all’indirizzo mail ordini@notedicuore.eu

Procedura che deve essere necessariamente seguita in caso di prodotto danneggiato o difettoso:

Al fine di richiedere il reso della merce ordinata sarà necessario contattare il venditore, fornendo via mail tutti i dettagli relativi all’ordine.

Il venditore potrà chiedere informazioni relative all’identità dell’Acquirente o del destinatario dell’Ordine ed effettuare qualsiasi verifica che possa essere utile.

Una volta ricevuti i prodotti, il venditore verificherà che tali prodotti siano effettivamente difettosi o danneggiati e, qualora tale verifica dia esito positivo, il venditore provvederà al riaccredito o alla sostituzione del prodotto non conforme nel più breve tempo possibile. Le spese di spedizione saranno interamente a carico del venditore. Nel caso in cui il venditore non sia in grado di procedere alla sostituzione dei prodotti, ne darà immediata comunicazione all’Acquirente all’indirizzo di posta elettronica indicato al momento della registrazione dell’acquisto e procederà al rimborso del costo sostenuto per tali prodotti. Il rimborso del prezzo verrà effettuato ad opera del venditore con le modalità scelte a sua discrezione nel più breve tempo possibile, ed in ogni caso entro 30 (trenta) giorni lavorativi dalla data in cui riceverà i prodotti.

Nel caso in cui, dopo aver esaminato i prodotti restituiti, il venditore ritenga ragionevolmente che i prodotti non possano essere considerati difettosi ovvero danneggiati l’Acquirente non avrà diritto al rimborso e i prodotti gli verranno restituiti, con addebito spese di spedizione a carico dell’acquirente.

7. modalità di spedizione dei prodotti

Le nostre consegne avvengono tramite corriere BRT, che consegna in 24/48 ore dalla spedizione della merce.

Spese di spedizione

Le spese di spedizione verranno considerate a seconda dell’importo totale dell’ordine effettuato nonché della destinazione da raggiungere.

In particolare, per gli ordini di importo inferiore a 130 euro il costo del servizio corrisponde a:

10 euro, iva compresa, per tutte le destinazioni site in Italia

Per tutti gli ordini di importo superiore ai 130 euro con destinazione sita in Italia la spedizione viene sempre considerata gratuita.

In ogni pacchetto confezionato dal venditore verranno inseriti in omaggio campioncini di profumi o cosmesi per i quali è possibile indicare eventuali preferenze nelle note dell’ordine.

Tempistiche di spedizione

Tutti gli ordini vengono evasi a partire dalla ricezione del pagamento con una tempistica che varia da 1 a 5 giorni lavorativi.

N.B: in caso di errori di magazzino, qualora il prodotto risultasse momentaneamente indisponibile, il venditore provvederà a contattare tempestivamente il cliente tramite e-mail per concordare i tempi di consegna o, in alternativa, per sostituire il prodotto mancante con altro disponibile. Sarà, inoltre, possibile richiedere l’evasione parziale dell’ordine.
Per acquisti effettuati in periodi caratterizzati da particolare affluenza di ordini la preparazione dell’ordine e, di conseguenza, la sua consegna potranno subire qualche giorno di ritardo. In ogni caso il venditore si impegna a garantire la consegna degli ordini effettuati entro 14 giorni dalla ricezione degli stessi e comunque non oltre i 30 giorni.
Gli ordini effettuati nelle giornate di Sabato e Domenica verranno affidati al corriere il primo giorno successivo lavorativo utile ad esclusione dei festivi.


8. diritto di recesso e termini per il suo esercizio

A tutela dei consumatori che stipulino contratti a distanza gli artt. 50-68 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 come successivamente modificato, disciplinano le vendite di prodotti on-line prevedendo una particolare normativa per quanto attiene al diritto di recesso.

In particolare, al consumatore – persona fisica – è data la possibilità di ripensamento su un ordine effettuato senza necessità di motivazione alcuna. Più nel dettaglio, si fa riferimento esclusivamente alle persone fisiche (consumatori) con tassativa esclusione delle persone giuridiche o delle persone fisiche che agiscano per scopi riferibili all’attività professionale svolta.

NB: Al fine di esercitare correttamente il diritto di recesso e ottenere, dunque, il rimborso del prezzo corrisposto è necessario che l’Acquirente rispetti scrupolosamente la procedura che qui di seguito si riporta.

Il diritto di recesso viene riconosciuto entro un termine di 14 giorni dalla ricezione della merce all’indirizzo indicato dall’Acquirente.

Procedura da seguire scrupolosamente in caso di recesso:

Al fine di esercitare il proprio diritto di recesso e ottenere così il rimborso del prezzo della merce acquistata l’Acquirente è tenuto ad inviare una mail all’indirizzo ordini@notedicuore.eu indicando l’esplicita intenzione di recedere dal contratto.

Occorre, altresì, che l’Acquirente si impegni a rispedire la confezione a Note di Cuore, Via Roma 72 – 43011 Busseto (PR)– così come ricevuta, dunque, integra e nell’imballo originale, completa di tutte le sue parti (compresi gli omaggi inseriti dal venditore come di consueto) entro 3 giorni dall’inoltro della mail in cui dichiara la sua volontà di recedere dal contratto.

Le spese di spedizione saranno a carico esclusivo dell’acquirente. In alcuni casi il venditore potrà organizzare il ritiro della merce tramite il proprio corriere con l’addebito delle spese di trasporto pari a 10 euro.

N.B: Per i profumi e i prodotti di cosmetica il rimborso è riconosciuto solo nel caso in cui le confezioni siano integre e non sia stata rimossa o alterata la pellicola trasparente interna.

Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati alla merce, il venditore provvederà a rimborsare al cliente l’intero importo già pagato, entro 14 giorni dalla data di spedizione di ritorno della merce tramite bonifico bancario o mediante la procedura automatica prevista dalla piattaforma di pagamento on-line Nexi. Sarà cura del cliente fornire tempestivamente a venditore le coordinate bancarie (IBAN), al fine di ottenere la restituzione del prezzo.

Sostituzione con altro prodotto

Per quanto riguarda la sostituzione con altro prodotto la procedura è la medesima del recesso. Saranno a carico dell’Acquirente le spese di trasporto per la nuova spedizione. Si ricorda, a tal proposito, che i prodotti in offerta o in sconto non possono in nessun caso essere sostituiti.

Esclusione del diritto di recesso

Sono salve le disposizioni relative alla esclusione del diritto di recesso per alcune categorie di beni e di servizi previste dall’art. 59 del Codice del Consumo. In particolare, è escluso il diritto di recesso per i beni venduti “su misura” e nel caso in cui la prestazione di vendita riguardi la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna (art. 59 lett. e) Codice di consumo.

9. reclami

Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a Note di Cuore, Via Roma 72, 43011 Busseto (PR)

10. responsabilità

Il venditore non assume alcuna responsabilità per il ritardo o la mancata consegna del bene imputabile a causa di forza maggiore o caso fortuito che impedissero, in tutto o in parte, di dare esecuzione nei tempi concordati al contratto.

Il venditore non sarà responsabile nei confronti di alcuna parte o di terzi in merito a danni, perdite e costi subiti a seguito della mancata esecuzione del contratto per le cause sopra citate, avendo il consumatore diritto soltanto alla restituzione del prezzo eventualmente corrisposto.

Il venditore non sarà responsabile delle conseguenze derivate da un prodotto difettoso se il difetto è dovuto alla conformità del prodotto a una norma giuridica imperativa o a un provvedimento vincolante, ovvero se lo stato delle conoscenze scientifiche e tecniche, al momento in cui il produttore ha messo in circolazione il prodotto, non permetteva ancora di considerare il prodotto difettoso.

Il venditore non sarà responsabile se il danneggiato consapevole del difetto del prodotto e del pericolo vi si sia volontariamente esposto. Allo stesso modo non sono attribuibili a responsabilità del Venditore i difetti che derivano dal cattivo e/o erroneo utilizzo dei beni acquistati, da cause esterne (es. urti, cadute, ecc.), dalla noncuranza e dall’uso improprio.

11. garanzie

Tutti i prodotti venduti da Note di Cuore sono assistiti dalla garanzia ufficiale del produttore. Per fruirne, il cliente dovrà conservare la fattura che riceverà assieme ai prodotti acquistati e/o lo scontrino fiscale.

12. comunicazioni

Fatti salvi i casi espressamente indicati – ovvero stabiliti da obblighi di legge – qualsiasi comunicazione tra Note di Cuore e l’Acquirente dovrà avvenire preferibilmente per il tramite di messaggi e-mail utilizzando i rispettivi indirizzi elettronici che saranno da entrambe le parti considerati valido mezzo di comunicazione e la cui produzione in giudizio non potrà essere oggetto di contestazione per il solo fatto di essere documenti informatici.

13. tutela della riservatezza e del trattamento dei dai dell’acquirente


Note di Cuore tutela la privacy della propria clientela e si impegna a garantire la conformità del trattamento dei dati personali alle disposizioni normative previste dal Regolamento UE 679/2016 nonché alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali. I dati personali, anagrafici e fiscali, acquisiti dal venditore vengono raccolti e trattati nelle forme e modalità previste dalla Privacy Policy, espressamente indicata nel sito di riferimento, nonché dall’informativa prevista dall’art. 13 del GDPR 679/2016 e dal Codice Privacy dei quali l’Acquirente dichiara espressamente di aver preso visione.

14. giurisdizione e foro competente

Il contratto di vendita tra Acquirente e Note di Cuore si intende concluso in Italia e, pertanto, risulta regolato dalla Legge Italiana.
Ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione dei contratti di acquisto stipulati al di fuori dei locali commerciali e mediante il sito web www.notedicuore.eu è sottoposta alla giurisdizione italiana secondo quanto stabilito dall’art. 3 della Convenzione di Roma nonché dal Codice di Consumo.
In caso di controversie nascenti dal presente contratto o ad esse collegate le parti si impegnano a cercare un equo e bonario componimento. Qualora non sia possibile una soluzione pacifica della controversia la stessa sarà portata alla cognizione esclusiva del Foro nel cui circondario ha luogo il domicilio del venditore entro il termine di 6 mesi.

15. clausola finale

Il presente contratto abroga e sostituisce ogni accordo, intesa, negoziazione, scritta od orale, intervenuta in precedenza tra le parti e concernente l’oggetto di questo contratto.